1. Order Acceptance

Orders placed through this menu are requests to purchase and are confirmed once accepted by Next Level staff. We reserve the right to decline or cancel an order due to item unavailability, pricing errors, or operational limits.

2. Pricing & Currency

All prices are listed in Omani Rial (OMR) and are exclusive of VAT. Omani VAT at 5% is added at checkout and shown as a separate line on your order and receipt.. No VAT is added at checkout. Prices may change without prior notice.

3. Payment

Orders can be paid by card online at checkout (processed securely by Thawani, Oman's licensed payment gateway — we never see or store your card details), or in cash/card at the shop when collecting. Payment is due in full before the order is handed over.

4. Order Modifications & Cancellations

Orders may be modified or cancelled by contacting the shop directly before preparation begins. Once preparation has started, orders cannot be cancelled.

5. Refunds & Returns

Orders cancelled before preparation begins are refunded in full to the original payment method. Once preparation has started, orders are non-refundable as our products are freshly made and perishable — except for wrong, missing, or defective items, which we will replace or refund (fully or partially) when reported at pickup or within 30 minutes of collection, quoting your order number.

Card payments are refunded to the same card through the payment gateway and typically appear within 5–10 business days, depending on the issuing bank. Cash payments are refunded in cash at the shop.

Prepaid pickup orders not collected on the same day are discarded and are not refundable.

To request a refund, contact us by phone, Instagram (@NEXTLEVEL_OMAN), or info@nextlevel-coffee.com with your order number.

6. Food Safety & Allergens

Our products are prepared in a kitchen that handles milk, gluten, nuts, and other common allergens. Please inform our staff of any allergies before ordering; we cannot guarantee a completely allergen-free environment.

7. Quality & Satisfaction

If you are not satisfied with your order, please let us know at pickup or shortly after, and we will do our best to make it right.

8. Availability

Menu items and prices are subject to availability and may vary by day.

9. Contact

For questions about an order, reach us via Instagram (@NEXTLEVEL_OMAN), by phone, or at info@nextlevel-coffee.com.

١. قبول الطلب

الطلبات المقدمة عبر هذا المنيو هي طلبات شراء ويتم تأكيدها بعد قبولها من فريق نكست ليفل. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب بسبب نفاد المنتج أو خطأ في السعر أو محدودية التشغيل.

٢. الأسعار والعملة

جميع الأسعار بالريال العماني وهي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. تُضاف ضريبة القيمة المضافة العُمانية بنسبة 5% عند إتمام الطلب وتظهر كبند مستقل في طلبك وإيصالك. ولا تُضاف ضريبة عند الدفع. قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.

٣. الدفع

يمكن الدفع بالبطاقة إلكترونيًا عند إتمام الطلب (تتم المعالجة بأمان عبر بوابة ثواني المرخّصة في سلطنة عُمان، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها)، أو نقدًا/بالبطاقة في المحل عند الاستلام. يجب سداد كامل المبلغ قبل تسليم الطلب.

٤. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بالتواصل المباشر مع المحل قبل بدء التحضير. لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التحضير.

٥. الاسترجاع والاسترداد

الطلبات الملغاة قبل بدء التحضير تُسترد بالكامل بنفس وسيلة الدفع. بعد بدء التحضير لا يُسترد الطلب لأن منتجاتنا تُحضّر طازجة وقابلة للتلف — باستثناء الأصناف الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة، فيتم استبدالها أو استرداد قيمتها (كليًا أو جزئيًا) عند الإبلاغ عنها أثناء الاستلام أو خلال 30 دقيقة منه مع ذكر رقم الطلب.

تُعاد المبالغ المدفوعة بالبطاقة إلى نفس البطاقة عبر بوابة الدفع وتظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك المُصدر. المبالغ المدفوعة نقدًا تُسترد نقدًا في المحل.

الطلبات المدفوعة مسبقًا وغير المستلمة في نفس اليوم تُتلف ولا تُسترد.

لطلب الاسترداد تواصل معنا عبر الهاتف أو انستجرام (@NEXTLEVEL_OMAN) أو info@nextlevel-coffee.com مع ذكر رقم الطلب.

٦. سلامة الغذاء والحساسية

تُحضّر منتجاتنا في مطبخ يتعامل مع الحليب والغلوتين والمكسرات ومسببات حساسية أخرى. يرجى إبلاغ فريقنا بأي حساسية قبل الطلب؛ لا يمكننا ضمان بيئة خالية تمامًا من مسببات الحساسية.

٧. الجودة والرضا

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى إخبارنا عند الاستلام أو خلال وقت معقول بعده، وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.

٨. التوفر

تخضع أصناف المنيو وأسعارها للتوفر وقد تختلف يوميًا.

٩. التواصل

لأي استفسار حول طلبك، تواصل معنا عبر انستجرام (@NEXTLEVEL_OMAN) أو عبر الهاتف أو info@nextlevel-coffee.com.